Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz dbać o satysfakcję z oferowanych usług i produktów. Specjalista ds. obsługi klienta będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania oraz budować długotrwałe relacje z klientami. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność pracy pod presją oraz zdolność do rozwiązywania problemów. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie komunikować się i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań i problemów klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat).
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń klientów w systemie CRM.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
- Przyjmowanie i realizacja zamówień oraz reklamacji.
- Analiza opinii klientów i przekazywanie sugestii dotyczących poprawy jakości usług.
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta.
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
- Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta w firmie.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Znajomość technik komunikacji i rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dobra znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Komunikatywność i empatia w kontaktach z klientami.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu obowiązków.
- Umiejętność organizacji pracy własnej.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, jeśli jest to wymagane.
- Wykształcenie minimum średnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotów/gotowa pracować w systemie zmianowym?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania konfliktów?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy posiadasz doświadczenie w sprzedaży lub realizacji zamówień?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
